3月28日，玉樹藏族自治州玉樹市智慧城市管理服務中心服務熱線接聽繁忙，工作人員通過大屏幕收集、分析、轉(zhuǎn)辦城市管理、民生服務、社會治安等實時信息。“我們以提升城市管理效能、強化公共服務能力、便利群眾生產(chǎn)生活為落腳點，讓信息多跑路、群眾少跑腿，不斷推進智慧城市建設(shè)，提升城市運行效率與群眾生活品質(zhì)。”玉樹市智慧城市管理服務中心相關(guān)負責人表示。

　　據(jù)了解，玉樹市以115個網(wǎng)格單元服務管理為突破口，依托12345政務服務熱線和“玉樹通”App隨手拍功能，充分發(fā)揮網(wǎng)格員“千里眼、順風耳”作用。并利用“市、鄉(xiāng)、村”三級視頻監(jiān)控，實時監(jiān)測預警各類問題，形成“線上+線下”“人工+智能”多渠道問題發(fā)現(xiàn)機制，實現(xiàn)從聚焦個人問題向關(guān)注公共問題的轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)問題反饋“零門檻”“零時差”。同時，積極借助AI智能技術(shù)多維度分析市民訴求數(shù)據(jù)，提前發(fā)現(xiàn)潛在問題和風險，使訴求事項實現(xiàn)從單一數(shù)據(jù)呈現(xiàn)到深度挖掘運用數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變，從而合理配置資源，賦能城市管理“加速度”。截至目前，玉樹市通過各平臺累計收集受理城市管理、民生保障、基層治理等問題65574起，成功辦結(jié)63564起，辦結(jié)率達97%，群眾滿意度大幅提升。