盡好“會(huì)客廳”責(zé)任

當(dāng)好城市好主人

——致全市廣大父老鄉(xiāng)親、各行各業(yè)朋友們的一封倡議書

親愛的父老鄉(xiāng)親們、各行各業(yè)的朋友們：

蟬聯(lián)“全國(guó)文明城市”的喜訊猶在耳畔，咱們一起用心裝扮的玉樹，即將再度敞開懷抱迎接四海賓朋。今年是玉樹打造國(guó)際生態(tài)旅游目的地首選區(qū)決戰(zhàn)決勝之年，旅游旺季的滾滾人潮，是對(duì)我們城市治理水平、居民文明素養(yǎng)、生態(tài)環(huán)境質(zhì)量、服務(wù)接待能力的一次集中檢閱，更是一場(chǎng)全民參與的文明大考。

八方游客不僅為我們的綠水青山、人文底蘊(yùn)而來(lái)，更會(huì)通過每一個(gè)接觸的細(xì)節(jié)——一個(gè)真誠(chéng)的微笑、一次主動(dòng)的禮讓、一條整潔的街道、一處誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)、一片和諧的氛圍——來(lái)感受這座“文明城市”的溫度與品質(zhì)。作為蟬聯(lián)全國(guó)文明城市的大家庭成員們，我們應(yīng)該以主人翁的姿態(tài)，讓遠(yuǎn)道而來(lái)的游客切實(shí)感受到玉樹的獨(dú)特魅力與人文溫度，讓“全國(guó)文明城市”這塊金字招牌底色更亮、成色更足。對(duì)此，我們特向全市的父老鄉(xiāng)親、各行各業(yè)的朋友們發(fā)出如下倡議：

一、作為城市的“流動(dòng)名片”，出租車司機(jī)朋友如何讓每一程出行都成為“好感度加分項(xiàng)”？

我們倡議：主動(dòng)打表計(jì)價(jià)、每日清潔車容車貌、樹好自身形象，后備廂留足空間放置游客行李，遇見帶老人的游客主動(dòng)攙扶，看見大件行李立刻下車協(xié)助搬運(yùn)，行車過程中不接打電話、不向窗外拋物、全程使用文明用語(yǔ)和普通話，堅(jiān)決不以任何形式拒載、繞路、拼客，遇斑馬線主動(dòng)禮讓行人，撿到遺失物品及時(shí)歸還，乘客詢問特色景點(diǎn)、餐飲時(shí)耐心解答，熟練介紹我市旅游景點(diǎn)和餐飲特產(chǎn)，遇游客突發(fā)不適第一時(shí)間協(xié)助送醫(yī)，真正成為最懂城市的“活地圖”、最講誠(chéng)信的“暖心人”。

二、作為城市的“美容師”，環(huán)衛(wèi)工人朋友如何做到“人來(lái)城凈”？

我們倡議：景區(qū)周邊、美食街區(qū)、車站廣場(chǎng)等重點(diǎn)區(qū)域地段，垃圾落地15分鐘內(nèi)清理；在觀景臺(tái)、旅游景點(diǎn)等點(diǎn)位增設(shè)分類垃圾桶，方便游客丟棄水瓶、紙巾、塑料袋等；隨身攜帶清掃工具，公廁每小時(shí)清潔消毒一次；避開游客活動(dòng)時(shí)段進(jìn)行機(jī)械作業(yè)，夜間作業(yè)必穿反光背心，設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，用雙手編織城市的“精致妝容”。

三、作為誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的“金字招牌”，商戶朋友們?nèi)绾巫層慰汀胺判馁I、安心吃、暖心住”？

我們倡議：酒店、餐飲、商超等服務(wù)行業(yè)價(jià)格公示統(tǒng)一規(guī)范，餐飲菜單清晰標(biāo)注價(jià)格，杜絕“時(shí)令價(jià)”等模糊表述；食品行業(yè)實(shí)施“明廚亮灶”，落實(shí)門前“五包”責(zé)任，及時(shí)清理店前垃圾，不在店前亂堆亂放垃圾；勸阻亂停車輛，在臺(tái)階、出入口等易滑區(qū)域設(shè)置提示牌，用細(xì)節(jié)彰顯文明；主動(dòng)向游客介紹本地非遺文化、特色旅游景點(diǎn)等，有條件的商家可開放店內(nèi)衛(wèi)生間并張貼明顯標(biāo)識(shí)，切實(shí)做到以商德塑品牌、用誠(chéng)信攬“回頭客”。

四、作為全體市民的“先鋒表率”，黨員干部如何在旺季亮出紅色擔(dān)當(dāng)？

我們倡議：要全方位、全時(shí)段發(fā)揮模范帶頭作用，亮身份、踐承諾，用行動(dòng)詮釋“先鋒力量”。設(shè)置“黨員先鋒崗”，統(tǒng)一佩戴黨徽參與游客疏導(dǎo)、咨詢解答等工作，每天旅游時(shí)段下沉一線協(xié)調(diào)矛盾、服務(wù)游客；通過“玉樹通APP”等方式第一時(shí)間收集社情民意，改進(jìn)服務(wù)措施、接受群眾監(jiān)督，用實(shí)際行動(dòng)詮釋“一個(gè)黨員一面旗、踐行使命在一線”。

五、作為平安旅途的“生命防線”，廣大交警同志如何確保安全與通暢兼顧？

我們倡議：要預(yù)判預(yù)警在前，疏導(dǎo)管控在細(xì)，節(jié)前完成景區(qū)周邊道路隱患排查，提前發(fā)布“兩公布一提示”，標(biāo)注臨時(shí)停車場(chǎng)位置、擁堵時(shí)段預(yù)測(cè)，引導(dǎo)游客錯(cuò)峰出行。要堅(jiān)持文明柔情執(zhí)法，外地車輛首次輕微違章（如違停、壓線）只警告不處罰；執(zhí)勤時(shí)使用柔性執(zhí)法語(yǔ)言，在執(zhí)勤點(diǎn)配備急救箱、飲用水等，遇游客求助時(shí)主動(dòng)提供路線規(guī)劃；暢通生命保障通道，救護(hù)車出動(dòng)時(shí)聯(lián)動(dòng)紅綠燈確保一路暢行。

六、作為大街小巷的“文明毛細(xì)血管”，廣大市民如何參與這場(chǎng)全城文明接力？

我們倡議：請(qǐng)牢記您的一言一行都是城市形象的名片，公共場(chǎng)合不喧嘩不打鬧，遇到游客搭把手幫個(gè)忙，不隨地吐痰、不亂扔垃圾，見到地上垃圾隨手入桶，在街頭聽到游客講普通話時(shí)，主動(dòng)用普通話回應(yīng)問詢，“您好”“謝謝”常掛嘴邊，用“主人翁”姿態(tài)展現(xiàn)玉樹人的熱情與文明。

七、作為直面游客的旅游從業(yè)者，如何讓服務(wù)成為二次消費(fèi)的理由？

我們倡議：講解員在介紹景點(diǎn)時(shí)，同步提醒“請(qǐng)勿攀爬文物”“拍照勿開閃光燈”等，將文明引導(dǎo)融入服務(wù)流程，并請(qǐng)著裝規(guī)范、用語(yǔ)溫柔，提前強(qiáng)化設(shè)施安全巡查、優(yōu)化服務(wù)流程、科學(xué)引導(dǎo)客流，遇到突發(fā)情況快速響應(yīng)、接到游客求助絕不推脫，讓景區(qū)成為展示文明成果的“窗口中的窗口”；酒店、民宿從業(yè)者可在客房?jī)?nèi)放置“文明旅游小貼士”，在服務(wù)臺(tái)標(biāo)注周邊便民超市、特色小吃店，讓游客感受“住在家里”的溫暖；市場(chǎng)監(jiān)管人員加強(qiáng)對(duì)餐飲、酒店等行業(yè)的巡查指導(dǎo)，聚焦價(jià)格監(jiān)管、食品安全監(jiān)管、產(chǎn)品質(zhì)量與計(jì)量監(jiān)管等方面積極采取措施，穩(wěn)妥高效處置涉旅糾紛投訴，切實(shí)保障游客權(quán)益；餐飲從業(yè)人員應(yīng)引導(dǎo)游客按需點(diǎn)餐，主動(dòng)介紹菜品背后的民俗故事，讓用餐成為文化之旅，用“走心服務(wù)”創(chuàng)造驚喜，用一己之力打造“品質(zhì)旅游生態(tài)圈”。

八、作為喜迎游客潮的“紅馬甲”，廣大志愿者如何讓愛心成為文明接力？

我們倡議：請(qǐng)佩戴醒目身份標(biāo)識(shí)開展服務(wù)，以飽滿熱情、百倍耐心提供路線規(guī)劃、票務(wù)咨詢、秩序維護(hù)等貼心服務(wù)，為老人拎包、給游客指路，每日分時(shí)段沿主干道、步道等撿拾垃圾，用“零距離”服務(wù)讓溫暖可觸可及，以實(shí)際行動(dòng)為“文明玉樹”增光添彩，讓真誠(chéng)微笑成為游客心中最暖的“金名片”。

親愛的父老相親們、各行各業(yè)的朋友們，玉樹賽馬會(huì)等精彩紛呈的系列活動(dòng)不僅是一場(chǎng)文化盛宴，更是向世界展示“小城大愛”獨(dú)特魅力的絕佳舞臺(tái)！當(dāng)夜幕降臨，游客們?cè)谂笥讶Ψ窒怼坝駱涞某鲎廛噹煾堤珶崆椤薄靶〕越指蓛舻米屓艘馔狻薄坝駱渲米屓梭@喜”時(shí)，我們就已贏得了文明的最高評(píng)分，這座城市的光芒便因您的一個(gè)小舉動(dòng)而更加璀璨。

您站立的地方，就是文明玉樹！您微笑的樣子，就是玉樹光芒！讓我們以點(diǎn)滴行動(dòng)詮釋文明的深度，用全情奉獻(xiàn)傳遞城市的溫度，讓“來(lái)了就不想走”成為他們由衷的感嘆，讓“迎客入玉”成為高原最動(dòng)人的風(fēng)景！

中共玉樹市委宣傳部

2025年6月28日

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