初秋的第一天，玉樹市200名孤寡老人和殘疾人收到了一份來自市政府的禮物——一部“一鍵通”手機。有了這部手機，他們可以一鍵接通公安、醫(yī)院、消防等部門的電話。只要有需要，他們便能第一時間得到幫助。

　　如今，依托智慧玉樹建設(shè)項目，玉樹市在政府和群眾之間架起了信息化的橋梁，不僅促進(jìn)城市管理向“精細(xì)化、網(wǎng)格化、智能化”轉(zhuǎn)變，也帶給群眾更多幸福感。2015年開始，為管理好、運營好、發(fā)展好新玉樹，提升城市管理和社會服務(wù)水平，玉樹市啟動智慧城市建設(shè)工作。

　　在工作人員的帶領(lǐng)下，記者走進(jìn)這座智慧城市運行的“大腦”——玉樹市智慧城市管理服務(wù)中心，了解智慧玉樹帶給新城市管理方式和居民生活的變化。

　　服務(wù)中心一樓是呼叫中心，15名接線員負(fù)責(zé)接聽政府熱線12345的來電、接受網(wǎng)格員上報的事件，根據(jù)上報內(nèi)容，將事件批轉(zhuǎn)各委辦局辦理；二樓坐著來自四個街道辦、公安局、食藥局、市政管理等職能部門的各委辦局工作人員；三樓是決策室也是緊急會議室。

　　2016年上線的“玉樹市智慧城市網(wǎng)格化精細(xì)管理系統(tǒng)”，也是智慧玉樹建設(shè)中一大亮點。通過精細(xì)的網(wǎng)格劃分，將玉樹市分為75個網(wǎng)格區(qū)域。每個網(wǎng)格配置一名網(wǎng)格員，負(fù)責(zé)各自網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)的事件上報、信息采集、群眾求助、政策宣傳等工作。

　　“每個網(wǎng)格員手里都有一部‘社管通’，區(qū)域內(nèi)有任何事，可以通過‘社管通’拍照提交給呼叫中心。呼叫中心對事件甄別后，發(fā)送給二樓主管的委辦單位，下達(dá)指令，各委辦單位就可以立即行動了，類似市政、供水、供暖的問題，一天之內(nèi)就能解決。”玉樹市智慧城市管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)人海濤說。

　　目前，網(wǎng)格化城市管理模式形成了信息收集、事件建立、任務(wù)派遣、任務(wù)處理、處理反饋、核實結(jié)案和綜合評價七個全流程閉環(huán)管理模式，打破了以行政部門條塊分割的局面，加快了城市管理和社會服務(wù)問題的解決進(jìn)度。

　　2016年6月，智慧城市管理服務(wù)中心正式運行以來，截至今年7月31日，平臺共受理上報事件7600件，辦結(jié)6500件，辦結(jié)率85%以上。

　　按照“總體規(guī)劃、分步實施”的策略，玉樹市正在開展二期城市管理服務(wù)指揮調(diào)度平臺項目的建設(shè)。目前，已完成包含網(wǎng)上預(yù)約、水電繳費、旅游賓館信息查詢等功能的便民APP的開發(fā)和消防網(wǎng)格化管理系統(tǒng)、社會矛盾糾紛調(diào)解子系統(tǒng)的建設(shè)，近期將上線運行。

　　“智慧玉樹項目的實施，對玉樹市社會管理、服務(wù)新框架、創(chuàng)新模式的形成有重要意義。相信，今后玉樹市的城市管理能力、生態(tài)內(nèi)涵、規(guī)劃層次等城市發(fā)展要素將不斷優(yōu)化，居民能夠享受更多便利生活。”談起智慧玉樹的未來，海濤感慨地說。